Foire aux questions
Où est-ce que je récupère les clés de l'appartement?
L'enregistrement et la remise des clés se font à la réception à votre arrivée. En dehors des horaires de réception, l'enregistrement et la remise des clés se font au kiosque automatique se trouvant dans le hall de l'immeuble.
À quelle heure puis-je accéder à l'appartement et jusqu'à quelle heure puis-je y rester?
Le check-in est possible à partir de 15h, mais en fonction de la disponibilité, ils peuvent être prêts avant ou après cette heure. L'heure de sortie maximum est 11h. Si vous avez besoin de laisser vos bagages vous pouvez le faire dans nos consignes sans aucun coût supplémentaire. Contactez-nous si vous avez besoin d'accéder plus tôt à l'appartement, nous ferons tout notre possible pour vous aider, selon la disponibilité.
Y a-t-il un supplément à payer pour arriver tôt le matin?
Non, l'un de nos atouts est notre kiosque automatique pour la remise des clés 24h/24.
Sous réserve de disponibilité de votre location.
Comment puis-je réserver un appartement?
Sur www.ericvokel.com, sur la partie supérieure de la page, vous trouverez une option pour sélectionner les dates et l'appartement qui s'adapte le plus à vos besoins. Vous réaliserez votre réservation en 3 étapes simples.
Vous pouvez également réserver par téléphone ou par mail: book@ericvokel.com
Comment puis-je annuler ma réservation?
Si vous souhaitez annuler une réservation ou demander un changement de dates, vous devez le faire par écrit, en envoyant un email à l'adresse suivante : book@ericvokel.com.
Comment puis-je réserver un appartement avec une promotion spéciale?
Dans ce cas, la page d'accueil du site www.ericvokel.com dispose d'une section dédiée spécialement aux promotions.
Quand vais-je recevoir la confirmation de la réservation?
Une fois saisies toutes les données nécessaires, nous vous ferons parvenir une confirmation de réservation par email, avec toutes les étapes à suivre à l'arrivée aux appartements. Au cas où vous ne la recevriez pas, veuillez nous contacter au plus vite.
Pourquoi avez-vous besoin de ma carte de crédit?
Un numéro de carte de crédit est nécessaire pour garantir la réservation. La carte ne sera pas débitée si la réservation est annulée avant 12h00, 5 jours avant la date d'arrivée, à moins qu'il ne s'agisse d'un tarif spécial avec des conditions d'annulation spécifiques.
Comment puis-je payer mon séjour?
Vous pourrez payer votre séjour à la réception en espèces ou par carte de crédit Visa, MasterCard ou American Express. Hors des horaires de réception, les paiements pourront se faire uniquement par carte de crédit au kiosque automatique situé dans le hall de l'immeuble.
Comment est le petit-déjeuner ?
Lorsque vous réservez sur notre site internet, vous recevrez un panier petit-déjeuner le premier jour de votre séjour. Vous pouvez récupérer celui-ci à la réception à tout moment de 9h à 17h et le déguster dans votre appartement. Le kit petit-déjeuner comprend des céréales, des yaourts, du jus de fruits, du café, du lait, du thé, du pain, du jambon ou du fromage et un encas sucré. Les produits peuvent varier d'un établissement à l'autre.
En cas d'intolérance alimentaire, veuillez nous en informer par e-mail à book@ericvokel.com.
Y a-t-il un parking ?
Dans certains établissements, nous avons des accords avec des parkings à proximité. Nous pouvons vous informer des conditions si vous souhaitez laisser votre voiture garée.
Que fais-je si j'ai besoin d'aide pendant mon séjour?
Pendant les heures d'ouverture de la réception, le personnel d'Eric Vökel se tient à votre disposition pour vous aider. En dehors de ces horaires, nous vous fournirons un numéro pour les urgences à l'arrivée.
Les enfants payent-ils quelque chose?
Les enfants de 0 à 3 ans ne payent pas. Au-delà, ils payent un train adulte. Nous avons des berceaux à votre disposition. Si vous en avez besoin vous n'avez qu'à nous le communiquer au moment de la réservation.
Que se passe-t-il si je casse quelque chose?
Veuillez nous contacter au plus vite et nous essayerons de le réparer ou le remplacer si nécessaire. Nous arriverons à un accord quant au possible coût.
Comment les appartements sont-ils équipés?
Tout sera prêt à votre arrivée. Tous nos appartements sont équipés jusqu'aux moindres détails, pour que vous puissiez profiter d'un séjour confortable et détendu. Dans l'appartement, vous trouverez une salle de bain privée avec des serviettes, un sèche-cheveux et du savon, une cuisine entièrement équipée avec des appareils électroménagers, ainsi qu'un lave-linge et un sèche-linge pour votre propre usage.
L'appartement est-il nettoyé chaque jour?
Nous nettoyons l'appartement juste avant votre arrivée ainsi qu'une fois tous les sept jours avec le changement des draps. Vous pouvez cependant réserver ce service autant de fois que vous le souhaitez, comprenant un coût supplémentaire. Il vous suffit de nous le faire savoir lors de votre réservation ou même à votre arrivée. Si vous avez besoin de plus de serviettes de bain, vous pouvez les demander à tout moment pendant votre séjour.
Aurai-je besoin d'un adaptateur pour les prises?
Toutes nos prises sont européennes. Nous vous recommandons d'en amener un pour les appareils électroniques d'autres régions.
Les animaux domestiques sont-ils acceptés?
Les animaux de compagnie ne sont pas admis.
Comment puis-je aller de l'aéroport à l'appartement?
Vous trouverez l'adresse de l'appartement et les indications pour y aller depuis l'aéroport sur la page web de chaque établissement. Cliquez ci-dessous pour obtenir les informations.
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